Gmail Is Down สรุป: Gmail ล่ม 7 ชั่วโมง มูลค่าความเสียหายเท่าไหร่?
ตะลึง! ใช้ฟรียังบ่น 😄 เดี๋ยว 55++
หลังรู้สิ่งนี้…อย่าเรื่องมากก
Google e-mail service คล้าย ๆ ดีแต่เค็ม เพราะมีทั้งฟรีเวอร์ชั่น และเสียเงิน…
G Suite เป็นบริการ Software as a Service (SaaS) ให้บริการในรูปแบบ Subscription หรือจ่ายเป็นรายงวดทำให้บริษัท/องค์กร สามารถประเมินค่าใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น
และช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในการลงทุนในอุปกรณ์ IT และแอพพลิเคชันในการทำงาน เมื่อแยกร่างบริการ G Suite ออกมาก็จะครอบคลุมตั้งแต่ Email, Drive, Docs, Chat และอื่น ๆ ทั้งหมดที่กล่าวมาอยู่บนโครงสร้างพื้นฐาน Cloud Computing ครับ
“เสียเงิน” ยังล่ม (ล่มทั่วโลก) ??
Google’s email platform แบ่งบริการ e-mail service ออกเป็น 2 เวอร์ชั่นคือ
1. Free ฟรี (โดเมน [email protected])
2. Paid เวอร์ชัน Gmail สำหรับองค์กร จ่ายเงิน
(G Suite for Business)
โดเมน your@companGoogle e-mail y.co.th
ทั้ง 2 เวอร์ชัน สามารถใช้งานอินเทอร์เฟซทางเว็บได้ และแอพลิเคชัน Gmail App
ผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคน ใช้ G Suite
(เราบันทึกสถิติใหม่ด้วยการมีผู้ใช้กว่า 2 ล้านคนที่ใช้ Google Meet ติดต่อสื่อสารกันในแต่ละวัน)
ย้อนเรียงลำดับเหตุการณ์กันหน่อย
Issue: by 8/20/20, 1:29 PM
เวลา 01:29 น. Google โพสในหน้า G Suite Status Dashboard ว่ากำลังตรวจสอบรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Gmailแต่บริษัทยังไม่ได้รับให้รายละเอียดเพิ่มเติมใด ๆ
ผู้ใช้ในประเทศไทยแจ้งกระทบตั้งแต่ 11 โมง ของวันที่ 20 ส.ค.
- ปัญหาเริ่มจากผู้ใช้ส่งเมลออกไม่ได้
- ถัดมาเริ่มมีผู้ใช้แจ้ง attached แนบไฟล์ไม่ได้
- สร้างไฟล์ใหม่บน Drive ไม่ได้
- โพสต์พิมพ์ข้อความใน Google Meet , Chat ไม่ได้
ลูกค้า G Suite แจ้งปัญหาได้ยังไง?
1.โทรถาม Supplier / vendor / reseller
2. เปิด Google แล้วพิมพ์ “google down”
ทาง Google ยังไม่ได้มีการออกมายืนยันอะไร แต่ก็มีแนวโน้มเป็นไปได้ว่า … อัพเดทแพตช์แล้วระบบล่มเพราะมันดูสอดคล้องกับปัญหาเมื่อวานที่เกิดขึ้น
“default routing”
&
“inbound gateway”
หากรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์จากแหล่งที่มาข่าวแล้ว น่าจะใช้ 55++ มั้งครับ. ที่นี้เราลองไปดูข้อกำหนดในการให้บริการของ G Suite กันครับ Google รับผิดชอบการหยุดทำงานโดยจะวัดจากอัตราข้อผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์ โดยให้เครดิตกับทางลูกค้า (แบบรายเดือน) โดยไม่มีการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าภายใต้ข้อตกลงระดับการให้บริการของ G Suite ดังนี้
“บริการ” หมายถึงบริการ G Suite (ไม่ใช่ Gmail แบบใช้งานฟรี)
“เครดิตบริการ” หมายถึงสิ่งต่อไปนี้
Monthly Uptime (%) – เปอร์เซ็นต์การทำงานรายเดือน
< 99.9% – >= 99.0% —- 3 วัน
หมายความว่า uptime ทั้งเดือนอยู่ระหว่าง
< 99.9% – >= 99.0%
คุณสามารถขอรับ “เครดิตบริการ”
ใช้บริการฟรีชดเชยเพิ่ม 3 วัน
< 99.0% – >= 95.0% —- 7 วัน
< 95.0% —– 15 วัน และสูงสุดไม่เกิน 15 วัน
การขอรับ “เครดิตบริการ” โดยคิดจากเงินในบัญชีของลูกค้าที่เรียกเก็บเงินรายเดือนลูกค้าต้องขอรับเครดิตบริการ หากต้องการรับเครดิตบริการที่ระบุข้างต้น ลูกค้าต้องแจ้งแก่ Google หรือตัวแทนจำหน่าย.
Note: เครดิตบริการนี้ไม่สามารถแลกรับหรือแปลงเป็นจำนวนเงิน ยกเว้นลูกค้าที่ใช้แผนการเรียกเก็บเงินรายเดือนของ Google
Google บริการการสนับสนุนยังไงบ้าง
1. Standard Support ดู real-time Status dashboard ได้
2. แบบ Premium Support
สนับสนุนระดับพรีเมียมลูกค้าติดต่อได้แบบไม่จำกัด
(09:00 to 17:00 on Monday to Friday) Google จะตอบกลับโดยรวดเร็วใน 15 นาที !!
สรุปมูลค่าความเสียหายเท่าไหร่?: ประเมินไม่ได้ 😄
อัพเดทแพตช์ แล้วระบบล่ม คิดว่าไงครับ…
Source:
G Suite Status Dashboard –
www.google.com/appsstatusG Suite SLA –
gsuite.google.com/terms/sla.html
ezh.es/blog/2020/08/the-confused-mailman-sending-spf-and-dmarc-passing-mail-as-any-gmail-or-g-suite-customer/
www.zdnet.com/article/google-fixes-major-gmail-bug-seven-hours-after-exploit-details-go-public/